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                警惕寬帶陷阱:上門送寬帶資費優惠 原是騙子冒充電信員工

                2020-01-22 21:02:59
                字體:
                來源:轉載
                供稿:網友

                現在的騙子真是奇招多多,我們稍不留神,就落入陷阱。

                最近又冒出了這樣的騙子伎倆,他們先是通過電話里聯系寬帶老客戶,稱“老客戶有優惠,并可上門辦理”,因為有的優惠很誘眼,例如一次性交半年可獲得6折優惠,我相信很多人都會動心的。

                如下便是一位電信老客戶的遭遇。

                 

                警惕寬帶陷阱

                某男:資費六折上門收首期

                張女士家里的寬帶即將到期。最近,她的手機突然接到一個號碼顯示為“86××××47”的來電。一個自稱是某寬帶運營商員工的男子說,張女士還沒有辦理續期手續,由于她是老客戶,公司決定給予三年優惠。“他說,第一年繳費1580元,以后每年通過指定賬戶劃扣780元。”張女士說,那男子稱將有工作人員上門收取第一年費用。

                張女士覺得該套餐相比以前打了六折,自然喜出望外,一口答應。雙方約定本周末上門辦理業務。

                客服:電信無此資費優惠

                然而,昨天,張女士在家中又接到電信服務熱線10000客服打到座機上的電話,提醒她盡快到附近的營業廳或者網上營業廳辦理寬帶續約服務。“我不是已經獲得優惠了么?怎么還來催?”這頓時讓她疑竇叢生,詢問之后,客服的回答令她大吃一驚。

                “客服說,公司目前沒有針對老客戶推出780元的資費優惠套餐。工作人員上門服務更不會收取現金,都是通過指定賬戶劃扣。”張女士隨即要求客服幫她查詢那男子留下的電話,發現“86××××47”竟然是私人住宅電話。她又撥打林姓男子留下的手機,但對方根本不接電話。張女士連嘆好險,但百思不得其解:“如果那人是騙子,為何知道我的套餐即將到期?從哪里拿到我的手機號碼和座機號碼?”

                昨天,記者致電10000求證。工號為19155號的客服證實,目前確實沒有林姓男子所稱的寬帶資費優惠,工作人員更不會上門收取現金。“不排除這個‘優惠’是業務外包商自行提供的,但往往里面有一些陷阱。最保險的方式還是到營業廳辦理續約。”


                揭秘民營寬帶的N種騙局:帶寬獨享成最大陷阱

                帶寬獨享成陷阱

                趙女士在小區寬帶商那里辦理了1M帶寬的套餐一年繳費1100元,免開戶費3個月,平均每月73元。但是使用效果特別不好,常常是10KB/S左右;晚上玩游戲就更別想了,經常是0KB/S。當她投訴后,對方表示帶寬較低,建議她升級使用更高帶寬的套餐。后她選擇了一年繳1380元的2.5M寬帶,使用后效果沒有任何的改變。當趙女士懷疑是不是同樓里其他用戶分流了自己的帶寬后,這家運營商一口咬定,每家的帶寬都是獨享帶寬,運營商可以在設備端口控制每家入戶的帶寬。

                釋疑:目前北京有二三十家具備二三級電信網絡運營資質的SP。這些SP可以向聯通、電信、移動旗下的鐵通批發一些帶寬資源,批發來的帶寬要整個小區共享使用。例如一個小區也就10M的帶寬,分到每棟樓也就2M。若白天住戶都上班,在家使用寬帶確實能達到2M的帶寬,但晚上有大量用戶使用時,網速直接受到影響。而正規的三家骨干運營商都是為每戶單獨拉一根線,你申請了幾兆帶寬就能獨享到這么多帶寬,帶寬也實時有流量表記錄。但小寬帶運營商是絕對無法提供流量表,更無法控制帶寬。

                點評:欺騙消費者不懂通信技術,小區寬帶商按不同的帶寬標準進行收費,10M帶寬的費用一年要6000元,其實享受的帶寬資源和申請1M沒有任何區別,坑爹哪!

                “長途”拉線常斷網

                除了網速無法保證外,更讓趙女士頭疼的是,斷網就是家常便飯,一個月中平均斷網次數近1/3。打電話過去客服每次都說設備電纜出了點問題。

                釋疑:出現這種情況有兩種原因。一是小運營商技術實力和資金實力不夠,選購的設備不規范、標準不統一,致使設備穩定很差,當網速不能保證時就會出現掉線、斷網的情況。

                此外,更普遍的一種現象是,由于這些小運營商的帶寬都是從主干運營商那里買來的,因此,他們要從骨干運營商離這個小區最近的路由器那里拉線過來。而現在很多小運營商為了降低成本,從張家口、石家莊等外地骨干運營商那里購買帶寬,然后拉線過來的時候一路上信號不斷衰減,再加上這些小設備商又沒有在地上鋪設纜線的權限,很多都是架空線路,這一帶寬輸送過程長且各環節都容易出現問題。

                點評:現在明白為什么很多ip地址顯示的是外地的了。

                一戶多開號不退費

                張先生反映自己住在朋友家后,在這個地址上申請了寬帶。但朋友并不知道此情況,又在此地址上在同一個小區寬帶運營商那里申請了寬帶。雖然申請了兩個賬戶,但運營商只來此地址上拉了一根入戶寬帶線。發現此情況后,張先生向客服反映,客服表示,確實一戶上有兩個寬帶賬戶,其中一個賬戶沒有產生過流量。但這是用戶自愿申請的,運營商不會進行退費。

                釋疑:正規運營商的做法是,當用戶去申請寬帶業務時,工作人員必須執行告知義務。首先會查詢并告知此地址上是否已經申請了寬帶業務。若有的用戶需要在同一個地址上開幾個獨立賬戶的需求,運營商必須是開幾個賬戶拉幾條獨立的寬帶線路入戶。每個賬戶上都有唯一的賬號地址。

                點評:信息不透明,騙一個是一個。

                無合同無發票無退費

                像張先生這樣對于服務出現問題或是服務不滿意,用戶要求退費的情況,小區寬帶運營商一般都會百般的推諉耍賴。但是快到續費的時候,提前多少天就開始“炮轟”你,并且拿出一堆優惠計劃,引誘你辦理長期的捆綁套餐。很多小運營商竟然在你再三要求下都不給你服務合同,繳費后也從來不會出具發票僅給你一個收據。

                釋疑:正規的骨干運營商與用戶簽訂的寬帶使用合同中,明確規定了出現了什么情況會進行退費。若經過運營商改進和協調后,用戶對于服務或是帶寬不滿意,會根據合同規定進行正常退費。該合同也可以作為訴訟時的法律依據。

                點評:有得進沒得出。

                客服電話難打通

                在用戶的投訴中,出現故障時客服電話打不通是最讓人惱火的。但是,寬帶商的廣告上都會打著“服務好,網絡管家服務,半小時響應!”的旗號。投訴人趙小姐表示,就算是用戶堅持不懈地終于打通了電話,派個技術人員來也是給你設置一個虛擬網絡,讓你在網速不給力的時候登錄虛擬網絡,這些設置就跟擺設一樣。

                釋疑:記者登錄三大骨干運營商的網站在客戶服務一欄下,對于客戶的故障率都是有承諾的,一般都是承諾網絡正常的情況達到99.9%,這一點記者至今沒有從小區寬帶商的廣告中看到。另外,若用戶使用骨干運營商的網絡出現問題后,可撥打客戶熱線,一般小問題客服人員會當時在線幫你解決,解決不了的話也會告知你大概多長時間內會派人上門解決。

                點評:別來虛的能不能來點實的。

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                小區帶寬獨享陷阱多 網速慢經常斷網無客服

                近日,本報接到多位用戶對于小區寬帶服務的投訴,就這些投訴的問題,記者也找來骨干運營商的技術專家對這些情況進行釋疑。

                趙女士在小區寬帶商那里辦理了1M帶寬的套餐一年繳費1100元,免開戶費3個月,平均每月73元。但是使用效果特別不好,常常是10KB/S左右;晚上玩游戲就更別想了,經常是0KB/S。

                當她投訴后,對方表示帶寬較低,建議她升級使用更高帶寬的套餐。

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